Ritkán elérhető legalacsonyabb díjakra figyelmeztetnek a fogyasztóvédők
Fogyasztóvédelmi szervezetek figyelmeztetése szerint a Wizz Air és a Ryanair által kommunikált legalacsonyabb kézipoggyász-díjak a gyakorlatban csak elvétve érhetők el a jegyfoglalási folyamat során. Egy független vizsgálat arra jutott, hogy a hirdetett minimumárak kevesebb mint az esetek 1 százalékában jelennek meg ténylegesen a vásárlók számára.
Hogyan zajlott a vizsgálat?
A vizsgálat során több ezer online jegyfoglalást elemeztek különböző időpontokban, útvonalakon és eszközökről. A kutatók azt figyelték, hogy a légitársaságok által reklámozott legalacsonyabb kézipoggyász-díjak mikor és milyen feltételek mellett jelennek meg a foglalási oldalon.
Az eredmények szerint a legalacsonyabb árak jellemzően:
csak korlátozott számú járatra voltak elérhetők,
rövid ideig jelentek meg,
vagy olyan feltételekhez kötődtek, amelyekről a reklámok nem adtak egyértelmű tájékoztatást.
Miért fontos ez az utasok számára?
A fapados légitársaságok üzleti modelljének része az alacsony alapjegyár, miközben az extra szolgáltatások – így a kézipoggyász – külön díjat jelentenek. A fogyasztóvédők szerint azonban problémát jelenthet, ha a hirdetésekben szereplő árak nem tükrözik reálisan azt, amivel az utasok a foglalás végén ténylegesen találkoznak.
Ez különösen azokra az utasokra lehet hatással, akik:
kizárólag ár alapján választanak légitársaságot,
nem számolnak előre a poggyászdíjakkal,
vagy csak a foglalás későbbi lépéseiben szembesülnek a magasabb költségekkel.
A légitársaságok álláspontja
A Wizz Air és a Ryanair korábban többször hangsúlyozta, hogy áraik dinamikusan változnak, és a díjszabás függ a kereslettől, az útvonaltól és az utazás időpontjától. Álláspontjuk szerint a hirdetett árak valósak, de korlátozott számban és időszakosan érhetők el.
A fogyasztóvédelmi szervezetek ugyanakkor azt kérik, hogy az árkommunikáció legyen egyértelműbb, és jobban tükrözze a tipikus vásárlói tapasztalatokat.
Lehetnek következmények?
A vizsgálat eredményei alapján több európai országban is felmerült annak lehetősége, hogy a hatóságok szigorúbban ellenőrizzék a légitársaságok árkommunikációját. Ez hosszabb távon:
átláthatóbb díjszabást,
egyértelműbb hirdetéseket,
vagy egységesebb poggyászszabályokat eredményezhet.
Mit tehetnek az utasok?
Szakértők szerint az utasok számára továbbra is a tudatos tervezés a legfontosabb:
érdemes a foglalás elején ellenőrizni a teljes végösszeget,
összehasonlítani a poggyászfeltételeket több légitársaságnál,
és figyelni az apró betűs részekre a vásárlás során.